Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Para los productos adquiridos en tiendas físicas de nuestros aliados, las solicitudes de cambios, devolución y garantías de calidad deben realizarse en el lugar de compra y de conformidad con los términos y condiciones que nuestros aliados establezcan para tal efecto. 

Para productos adquiridos a través de este sitio web, las solicitudes de cambios y garantías de calidad pueden gestionarse a través de nuestros canales de contacto indicando el número de pedido, motivo de la reclamación foto de la guía del empaque y foto del lote del producto. Nuestro equipo te contactará en un plazo de hasta dos (2) días hábiles con las indicaciones de los pasos a seguir.

Debes tener en cuenta las siguientes condiciones para proceder con tu solicitud:

El término máximo para solicitar un cambio por daño o defecto del producto será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Derecho de retracto (solo en ventas en nuestro sitio web): Si la compra se hizo por internet, otro medio no presencial, puedes dejar sin efecto la compra y devolver el producto sin expresar causa, dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
El producto a devolver por cambio no debe haber sido abierto o usado y no debe evidenciar desgaste, rayones, modificaciones o abolladuras. Pangea se reserva el derecho a aceptar los cambios, verificando que el estado del producto cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas y según disponibilidad del producto.
En caso de una devolución por garantía del producto debe enviar imágenes y demás información solicitada por el agente que atiende el caso, donde se evidencie la novedad presentada. Pangea se reserva el derecho a aceptar los cambios, verificando que efectivamente exista un problema de calidad y que el producto fue almacenado según las recomendaciones estipuladas en la etiqueta de cada producto.
Pangea brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. A partir de dicha respuesta, Pangea enviara a recoger el producto a la dirección de entrega dada por el cliente
El cambio se efectuará una vez que Pangea reciba y verifique físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que Pangea recibe el producto.
En ningún caso Pangea ofrece garantías adicionales onerosas o gratuitas que modifiquen las coberturas anteriormente referidas.
En los casos de devolución por avería en transporte o faltante, debe enviar imágenes que evidencien la novedad presentada y demás fotos e información solicitadas por el agente que atiende el caso. El término máximo para reportar una avería de producto o faltante, será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, de hacerlo con posterioridad a este tiempo no habrá reposición o cambio del mismo.
Pangea no otorgará garantía, cambios y/o devoluciones en los casos que se demuestre que la falla o defecto obedece a: (i) deterioro normal (ii) fuerza mayor o caso fortuito; (iii) hecho u omisión de un tercero; (iv) uso indebido del producto; (v) daños o defectos de funcionamiento causados durante el proceso de almacenamiento o transporte del producto por parte del consumidor.